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Por: Josenei Skorek
Falar de qualidade na saúde é falar de gestão.
Ao longo da minha trajetória como gerente de qualidade, aprendi que Resultados assistenciais consistentes não surgem por acaso, nem dependem apenas da competência técnica das equipes ou de ações pontuais da liderança. São fruto de planejamento estruturado, liderança comprometida, governança ativa e construção de uma cultura de alta confiabilidade.
A assistência é a parte mais visível do cuidado. Porém, a base que sustenta segurança, eficiência, sustentabilidade e experiência do paciente depende das decisões estratégicas tomadas todos os dias. Qualidade não nasce da improvisação, mas de direcionamento claro, coerência institucional e responsabilidade compartilhada.
Instituições maduras entendem que planejamento estratégico não é um documento formal para cumprir exigências legais. É ferramenta prática de gestão. Define prioridades, metas, direciona investimentos, organiza riscos e alinha pessoas. Quando missão, visão e objetivos se conectam a indicadores, orçamento e gestão de pessoas, cria-se coerência organizacional. Processos deixam de atuar de forma isolada e passam a gerar valor público e social.
No contexto do Simpósio Nacional de Gestão Pública e Privada é fundamental destacar que sustentabilidade e qualidade não são agendas opostas. São complementares. Não há qualidade duradoura sem equilíbrio econômico, nem sustentabilidade legítima sem entrega real de valor assistencial. A gestão atual precisa integrar desempenho clínico, eficiência operacional, responsabilidade social e transparência.
A governança clínica e corporativa também é central. Decisões baseadas em dados, monitoramento contínuo de indicadores, gestão estruturada de riscos e cultura justa fortalecem organizações. Em um setor complexo como a saúde, riscos sempre existirão, mas maturidade gerencial reduz vulnerabilidades e amplia a capacidade de resposta.
Engajamento não nasce de normas impostas. Equipes se envolvem quando percebem coerência entre discurso e prática e quando participam das decisões. Pacientes não devem ser apenas receptores do cuidado, mas participantes na construção de soluções. Ouvir sua experiência no planejamento e na avaliação de resultados fortalece decisões e amplia legitimidade, tanto no setor público quanto no privado.
Diante da transformação digital, da judicialização da saúde e do aumento da complexidade assistencial, liderar exige antecipar riscos, integrar pessoas e transformar estratégia em execução consistente.
A qualidade não começa consultório, no leito ou na sala cirúrgica. Começa na definição de prioridades e na escolha de construir organizações resilientes e de alta confiabilidade. Excelência assistencial é reflexo direto de excelência gerencial. Qualidade, de fato, começa na gestão.
Josenei Skorek é gerente de Qualidade e Segurança do Paciente. Ela estará presente no 6º Simpósio Nacional de Gestão Pública e Privada que acontecerá, nos dias 4 e 5 de março, no Centro de Convenções da PUC, em Goiânia.
